Politique de Confidentialité de Carhail
Chez Carhail, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre plateforme en ligne. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web pour découvrir nos services de detailing automobile premium, films de protection de peinture, revêtements céramiques, nettoyage intérieur, traitements spécialisés d'étanchéité et traitements de pare-brise anti-pluie.
1. Responsable du Traitement des Données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Carhail, dont le siège social est situé au 22 Rue Joseph de Maistre, 75018 Paris, France.
2. Informations Que Nous Collectons
Nous collectons différents types d'informations dans le but de fournir et d'améliorer nos services, ainsi que pour vous maintenir informé de nos offres.
- Informations personnelles d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone lorsque vous nous contactez via notre formulaire ou demandez un devis. Nous ne collectons pas votre adresse postale ni d'autres informations physiques directement sur le site web sans votre consentement explicite pour des services spécifiques nécessitant une telle donnée (par exemple, pour la facturation physique si applicable).
- Informations techniques et d'utilisation : Lorsque vous visitez notre site, nous collectons des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques d'appareil et d'autres données de diagnostic. Ces informations sont anonymisées autant que possible.
- Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre site et conserver certaines informations. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ci-dessous.
3. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Les données que nous collectons sont utilisées à diverses fins :
- Pour fournir et maintenir le service de notre plateforme en ligne et vous donner accès aux informations sur nos services.
- Pour vous notifier des changements concernant nos services ou cette politique.
- Pour nous permettre de répondre à vos demandes de contact, devis ou informations.
- Pour surveiller l'utilisation de notre site afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de nos services.
- Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques.
- Pour vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement préalable) concernant nos services, promotions ou actualités susceptibles de vous intéresser.
4. Base Légale du Traitement de Vos Données
Nous traitons vos données personnelles sur l'une des bases légales suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- Votre consentement : Lorsque vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données à une ou plusieurs fins spécifiques (par exemple, pour recevoir notre newsletter).
- Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (par exemple, pour répondre à une demande de devis pour nos services).
- Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Carhail, sauf si vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux prévalent. Nos intérêts légitimes incluent l'amélioration de nos services, la protection de notre plateforme et la détection d'activités frauduleuses.
- Obligations légales : Lorsque nous sommes tenus de traiter vos données pour respecter une obligation légale.
5. Partage et Divulgation de Vos Informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à gérer notre entreprise ou à vous servir, tant que ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles et respectent le RGPD.
Nous pouvons également divulguer vos informations :
- Pour se conformer à une obligation légale.
- Pour protéger et défendre les droits ou la propriété de Carhail.
- Pour prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés au service.
- Pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du service ou du public.
- Pour se protéger contre la responsabilité légale.
6. Transfert de Données Hors de l'UE
Vos informations, y compris les données personnelles, peuvent être transférées et maintenues sur des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.
Si Carhail est amené à transférer vos données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurerons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que l'utilisation de Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne, ou que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat.
7. Conservation des Données
Carhail ne conservera vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques juridiques.
Les données relatives aux prospects (personnes non encore clientes) sont conservées trois ans à compter du dernier contact de la part du prospect. Les données des clients sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et, au-delà, pour une durée maximale de cinq ans à des fins probatoires et pour la gestion de la relation client, sauf disposition légale contraire.
8. Vos Droits en Vertu du RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, d'y avoir accès.
- Droit de rectification : Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment pour des raisons tenant à votre situation particulière ou pour le marketing direct.
- Droit de retirer le consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
- Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Carhail, 22 Rue Joseph de Maistre, 75018 Paris, France. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
9. Sécurité des Données
La sécurité de vos données est importante pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
10. Liens Vers d'Autres Sites
Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
11. Modifications de Cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité sont effectives dès leur publication sur cette page.
12. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Par courrier : Carhail, 22 Rue Joseph de Maistre, 75018 Paris, France